即レスは絶対的に正義である

INST石野です。

自慢じゃないけどと言いつつ自慢ですが、私レスの早さには自信があります。あと、よっぽどのことがない限り無視はしません。

レスが遅い＆ないということに異常にストレスを感じます。

なので、多分SMSとかチャットツールの会社を立ち上げたんだろうなと。

INST Messengerサービスサイト

ということで、レスが早いことで何がいいことがあるか、悪いことがあるとすれば何か。そしてレスをしないとどのようなことが起きるのかを書いてみようと思います。

まず、多分僕の知人・友人の皆さんは、ほとんど「確かに石野レスが早い。」と同意いただけるでしょう。

Facebookメッセンジャーでも、メールでも、LINEでも基本は即レスです。見たらすぐ返信します。

基本的に性格がかなりせっかちで、仕事が自分の手元に溜まっている状態が本当に嫌いなんです。なので、よっぽどのことがない限り未読メールの件数はいつも0件。

エンジニアに確認しないといけないこととか、少し考えなくてはいけないようなことに対しても、「◯◯くらいにはわかると思うのでまた連絡します」はすぐレスします。相手を待たせるのも申し訳ないし、嫌いなんですね、きっと。

あと、一応社長なので、ビジネス上の意思決定権限を一応持っておりますので、即レスできる、というのもあると思います。

「石野さん、なんでそんなにレス早いんですか？」と聞かれることもよくありますが、「暇なんで」とか「即レスが趣味なんで」と回答しています。別にメールなんて1-2分もあれば読めるし、日程だったらスマホ見てすぐ出せばいいし、テキスト書くのもそんなに苦じゃないじゃないですか。その時間もないほどヒマがないわけではないので。僕よりもっと忙しくてレスができないという人がいたら申し訳ないんですけど。

あとは、スマホですぐ返信します。常時持ってるわけですから、「ぴこーん」って通知来るじゃないですか。で、見ると。「あー返事するのめんどくせーなー」と考える時間が無駄だと僕は思います。すぐ読んですぐ返す。

レスが早いことによるメリットは、物事がサクサク進むということです。あと仕事ができる人風に見せられます。

飲み会の予定の調整でもそうだし、営業が終わった後の質問のやりとりや、サービス仕様に関する問合せも、自分がそこでタマを止めているということは、相手の仕事が進まないということです。なので、すぐに投げ返してあげさえすれば、相手はスムーズに仕事が進み、「あ、この人と仕事をするとサクサク進むな」と好印象を持ってもらえるはず。

あるお客様に訪問して、まあ受注させていただいたのですが、超大手の会社の人事、しかも新卒採用の担当ということで、3-4月クソ忙しいはずなのに、その人は大体5-10分でレスをくれました。まあ僕も5分以内にレスしてたんですけど。そういう方と仕事していると、お互いにストレスがなくて良い関係性が築けます（と思ってるだけかもしれないけど）。

また、信頼にも繋がると思います。INSTはSaaSモデルとAPI形式でサービスを提供しています。SaaSモデルのINST Messengerではチャットサポートを、API形式の方は通常通りのメールサポートをしています。

SaaSモデル（ブラウザでログインして使うアプリケーションって思ってればOK）のサービスでSMSを送ってもらったりするわけですが、利用していただくお客様（ユーザー）にもご自身の都合がありますよね。例えば13-14時でSMS送信しよう、とか。予定を立てておくわけです。で、その時間にログインしてみて「あれ？コレどうなってたんだっけ？」となって、メールで質問して回答を待っていると、その時間はSMS送信ができないことになり、当社の売上にもダメージです。ですので、チャットサポートを入れて5分以内に問い合わせ対応が出来るようになっております。

API形式の方は、基本は僕がメールのやり取りをするわけですが、CcにサービスごとのMLを入れてもらっており、そうすると担当しているエンジニアがメールを見れるので、僕が返事をする前にメールを見たエンジニアがSlackに「石野さん、こうこうこうやってください」と教えてくれるので、超返答が早いです。

問合せを送って頂いたときは「？」という疑問を持ってお問合わせ頂いたわけですから、それをなるべく早く解決してあげることはすごく重要かなと。

あの人、暇なんじゃないか？と思われることでしょうかｗ　　まあ真面目に言うとほぼないです。

ちなみに僕は暇だと思われても全然問題ないです。忙しいと思われるよりはいいなと。

だってほら、忙しいと思われると連絡するの躊躇するじゃないですか。「あの人忙しそうだしー」と。そうなったら寂しいし、些細な相談事とか来なくなっても困りますし。出来る/出来ない、わかる/わからないは兎も角として、相談いただくのはすごく嬉しいです。頼りにされて嫌に思う人はいないと思いますし。まあ、僕の場合、「知らん！すまんｗ」とかで即レスするんで、ガッカリされてしまうかもしれないんですけどｗ

あと、レスを無視するのも良くないと思います。ちなみに世の中の無駄の諸悪の根源がコレと思います。

可能性があるのか、ないのか含めて、ハッキリスッキリしたほうがいいと思いません？

営業に行って「いやー、INSTのサービスすごいですね！来月の会議で議案にあげて、決裁とってすぐ発注します！」とか言われて、ホクホク帰ってきて、お礼メールしてフル無視、そのあと何度か連絡してもレス無し、みたいなのが稀にあります。

今までは実は営業に行った後はほぼ放置で申込書を待っている状態だったのですが、ユーザーサポートの方が「石野さん！なんでちゃんと訪問済み顧客追いかけてないんですか！私がやりますんで、いいですよね！」と言われて、2-3ヶ月くらい前から追いかけ営業もちゃんとやるようになりました。

で、彼女が追いかけのメールや電話をしてくれるわけですが、レスがない会社もあります。別の会社に決めたのなら、そう言ってくれればいいし、理由を教えてくれればもっとうちのサービスも良くなるかもしれないし。決裁が取れなかったのであれば、なんで取れなかったのかも教えていただけるとうれしいです。あとは石野が嫌いだから発注しなかった、とかでもいいです。改善する可能性はないですが。

営業メールとか、ナンパとかもOKなのかNGなのか、断った理由はなんなのか、を教えてあげるのを義務付けたら世の中は良くなると思うんですけどねえ。どうなんでしょうか、僕の考え方は変なのでしょうか。

そんな僕ですので、世の中の「連絡がない」をナントカ解決できないかと作ったのが、INST Messenger,INST Voiceなどのコミュニケーションサービスなわけです。

連絡が取れない、を因数分解して、仮説立てして、企画設計してできたサービス。この2年間でだいぶ浸透させていただいたと自負しております。

お問合わせいただければ、即レスで対応いたしますよ。

お後がよろしいようで。

それでは。

Kosuke