inst石野です。

日頃皆様にご利用頂いております、INST Messengerのスマホアプリですが、2021年8月末をもちましてサービス提供の停止をさせていただきます。9月1日よりスマホアプリの一切の機能は利用いただけなくなりますのでご注意ください。

下記に背景及び代替策について記載します。

提供停止の背景

◆リリース当初と利用用途が変わってきてしまっているためあまり存在意義がない
→リリース当初はLINEやFacebookMessengerなどのチャットアプリとINST Messsengerの連携に伴う双方向のメッセージのやり取りのため、スマホアプリを開発・提供開始しました。現在はチャットアプリメッセージ連携を提供しておらず、返信フォームの通知を受け取るためだけに使われているケースがほとんどとなっています。

◆利用ユーザー企業数に対してスマホアプリの利用者数が少ない
→2021年になってからのアプリのアクティブ数は10未満であり、スマホアプリの管理コストをなくすことで開発リソースの最適な分配を行いたい（スマホアプリの継続提供にはAppStoreやGooglePlayなどへのリリースやOSUpdateなどへの対応などが必要なため、開発チームへの負荷がアプリの利用者数に対して大きい）

代替機能

返信フォームへの回答があった際に即時通知を受け取るために利用している企業様が多いことから、メールでの通知機能をUpdateし、提供停止するスマホアプリの代替とさせていただきます。

[現在のメール通知機能]
◆通知タイミング
SMS返信フォームにカスタマー（SMSを受け取った人）から返信があり、未読の返信があった場合1日2回まで（9:00 / 18:00）

◆通知先
返信フォームを送信したユーザー（SMSを送った人）のアカウントID（メールアドレス）

→

[Update後のメール通知機能]
◆通知タイミング
SMS返信フォームにカスタマー（SMSを受け取った人）から返信があり、未読の返信があった場合
・即時（返信があるごと）
もしくは
・10分/30分/1時間/3時間/6時間/12時間/24時間ごと
※時間は返信通知設定画面 or 送信時に個別で設定可能

◆通知先
・返信フォームを送信したユーザー（SMSを送った人）のアカウントID（メールアドレス）
もしくは
・送信時に個別で設定したメールアドレス

スケジュール

8/16（予定）
・Updateしたメール通知機能の提供開始

8/31
・スマホアプリのサービス利用停止
※9月以後はスマホアプリへの通知が届かず、アプリを開いてもなにも表示されなくなります（ストアからも削除されます）

本件に関してのお問い合わせはINST Messenger管理画面ログイン後右下のチャット問い合わせからお願いいたします。

よろしくお願いします。

株式会社INST　サポートチーム一同