【障害報告】7/26 15:31-15:40に発生したINST Messengerでの障害に関して

7月26日、15:31-15:40にINST MessengerにてSMSが送れないという障害が発生いたしました。

当該期間中、SMSが送信出来ない状況となり、ご利用中のお客様に御迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

[時系列経緯]

15:31 高負荷によりキャッシュサーバーがDOWNしたことをシステム担当が検知→障害対策に入る
15:32 社内にて状況共有(障害発生という事態のみの把握)
クライアントA社より問い合わせにてSMSが送れないという報告
15:34 キャッシュサーバーのDOWNということを社内全体で共有
15:39 クライアントB社より問い合わせにてSMSが送れないという報告
15:40 利用中クライアント(ログイン履歴30日以内)に障害発生の通達を送信
システム再起動による障害の復旧
15:45 障害復旧についてシステム担当から社内に報告
15:49 社内複数名にてSMS送信を実施し、復旧を確認
15:51 利用中クライアント(ログイン履歴30日以内)に障害復旧の通達を送信

[原因]
15:30前後で一時的に送信負荷が増大し、サーバーが高負荷状態になった
→システム再起動にて復旧

[対策]
キューイングシステムを自動スケール構成のあるキューイングシステムに切り替える対策を早急に実施いたします

障害発生の間、SMSの送信ができずにご迷惑をおかけいたしました。以後、同じ障害が発生しないよう防止策を講じてまいります。

 

当該期間中のSMS送信について送信出来ているかどうかなどご不安がある方は usersupport[あっと]inst-inc.com までご連絡ください。早急に確認・対応させていただきます。

 

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしました。申し訳ございませんでした。

 

株式会社INST 代表取締役 石野幸助

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