INST 3BD導入事例【キャリアバンク株式会社様】少人数体制でも即時対応を実現！求職者対応スピードが大幅改善
INST石野です。
北海道で初めて総合人材サービスを開始したキャリアバンク株式会社様。
「キャリアバンク転職（正社員向け転職サービス）」や「Do！T（IT特化型サービス）」を運営し、北海道を中心に地域密着型で人材サービスを展開しています。
「知名度1位よりも、サポート1位を目指す」ことを掲げ、求職者・企業双方に寄り添ったサービスを提供しています。
キャリアバンク様には2025年5月より「INST 3BD」を導入いただいております。
今回は同社の紫藤様、山下様にお話を伺いました。
コーポレートデザイン事業部 人材紹介事業 係長 山下様
導入前の課題
キャリアバンク様では、自社ホームページや複数の集客媒体を通じて求職者登録を受け付けています。従来は 営業時間内にスタッフが一件ずつ電話をかけ、面談日程を調整 していました。
しかし、
- 営業時間外の応募は翌朝まとめて対応 → 朝一番の事務処理が負担に
- 週末の応募は月曜朝に集中 → 電話が繋がらないケースも多数
- 結果として「登録直後のアプローチ」ができず機会損失
こうした状況から、応募タイミングに即時対応できないことが最大の課題となっていました。
導入のきっかけ
人材協の会合を通じてINST代表・石野と出会ったことをきっかけに、2025年5月より「INST 3BD」を導入。
比較検討したサービスもありましたが、
- 価格帯が手頃
- 運用がシンプル
- 営業時間外でも自動対応できる
といった理由から、INST 3BDを選択いただきました。
コーポレートデザイン事業部 人材紹介事業 次長 紫藤様
導入後の効果
1. 登録3秒後に自動架電
ホームページ登録後、わずか3秒で自動架電。求職者は音声ガイダンスに従い、営業時間内であればPUSHダイヤルで「1」を押して、キャリアバンク様の面談担当者に電話が転送され、営業時間外もPUSHダイヤル操作やSMS＋予約フォームで面談予約を完了できます。
もし電話に出てもらえなかったとしても、すぐにSMSが送信されフォローできる仕組みです。
2. 通電率・予約率の改善
導入後の数値は以下の通り：
- 通電率：約24％（営業時間内の応募者とINST 3BD経由で通話できている割合）
- 予約獲得率：平均15〜20％前後（通話ができなかった人/営業時間外応募からの予約獲得）
- 追跡SMS経由：開始直後から3件の予約獲得を確認
人力で同じ即時対応を実現するのは難しく、数字としても効果を裏付ける結果となりました。
3. 業務負担の軽減
「毎朝の事務処理が大幅に減った」「面談設定率を維持しながら省力化できた」との声もあり、少人数体制でも成果を維持できる仕組みとして高く評価いただいています。
今後の展望とINSTへの期待
将来的には、社内基幹システムとの連携を進め、さらに効率的な運用を目指すとのこと。
山下様は次のようにコメントされています。
「通話というアナログ的な手法を、今の時代に合った形で取り入れたINST 3BDは非常に魅力的です。今後は、電話先の方がより受け入れやすいサービスオプションが増えることを期待しています」
INST 3BDの運用をご担当いたただいている山下様、同社のキャラクター「はたラクダ」とキャリアバンク様のロゴと個性的な1ショット。
キャリアバンク様からのお知らせ
キャリアバンク様は2024年春に職業紹介優良事業者認定を取得。さらに秋には「キャリアバンク転職」のLINE公式アカウントを開設されました。
北海道にまつわる仕事探しをされている方は、ぜひ下記をチェックしてみてください。
編集後記（INST石野より）
キャリアバンク様のような、いわゆる「地場」の人材紹介会社は、関東や関西で事業展開をするアグレッシブな紹介会社に比べて、システムの新規導入に慎重な印象があったのですが、紫藤様、山下様は初回のお打ち合わせで
「いいですね、私達が抱えてる課題を解決してくれそうなので、まずは導入してみましょう」
と極めてスムーズに意思決定をいただいたのがとても印象的でした。
北海道内を中心に手堅く人材ビジネスを展開されており、確固たる地位を築いていらっしゃるのに、課題感に対して新しいことにチャレンジする姿勢も持ち合わせる、とてもバランスの良い会社様だなと思いました。
本文の中にも出てきた人材協の会合が7月にあり、会場がキャリアバンク様のオフィスということでお邪魔もさせていただいたのですが、札幌駅すぐ近く、紀伊国屋書店とスターバックスコーヒーが入っているとてもおしゃれなビルで、オフィスもとても素敵でした！
また、夏の札幌もやはり暑いは暑いのですが、日中の日陰や朝夕の冷涼さはとても快適でしたし、ジンギスカンもとても美味しかったので、僕の札幌出張の口実のためにも（？）是非サービス利用を継続いただき、業務改善を行っていっていただければと思います！
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