Tech in Asiaに出展させていただいて外国のお客様も

INST Chatに興味を持っていただいたのですが

最も多かった質問が

「なぜBtoCでスマートフォンでチャットをする必要があるのか」という事

これは日本ならではの事情なんですね。

海外ではSMSを送る場合双方向のやり取りが可能なので

企業がカスタマーに連絡を取りたいときにはSMSで十分なのです。

一方、日本では企業がカスタマーに送る際に双方向のやり取りができないので

このようにブラウザでチャットができるサービスが非常に重要視されるのです。

それからもう一つ

日本と海外での大きな違いは日本のカスタマーは少しコンサバティブなのではないでしょうか。

外国の方がおっしゃってたのは、

例えば、問い合わせしたのなら自分からカスタマーセンターへ電話をかけるし

興味があれば電話もかかってきたら折り返すと。

このようなお国柄の違いにより、海外ではBtoCでのスマートフォンチャットはあまり

必要ないのですね。

うーん、文化の違いは面白いなあ