石野幸助 - INST Blog (Page 21)

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面談設定率の測定方法で学ぶビジネス的数学センス

INST石野です。早いものでもう2019年も半分終わりですね！令和になってからも2ヶ月経過！前回のブログから2週間も空いちまった。。。さて、気を取り直して。今日はビジネスにおける数字の見方のセンスを、人材紹介・人材派遣・人事などの方々がよくやられる「面談・面接設定率」を例に上げて磨いてみましょう、という話をしたいと思います。算数のお勉強をしつつビジネス脳を鍛えましょう。まずは共通認識作成のために定義から面接・面談設定率をそもそも測定していないようでは生産性の上げようがないですし、今回のブログ記事はそのような人にとっては無意味です。なのでそっとブラウザの閉じるボタンを押していただいて結構なのですが、現時点で面談設定率を設定してはなにか危機感を感じていたり改善意識はある、という方にはきっかけになるかもしれません。さて、測定の仕方、指標の算出方法、言葉の定義は各社で様々異なると思いますのであらかじめ定義をしておきます。 [定義] 面間設定率=面談・面接設定数÷有効エントリー数面談・面接設定数：面談・面接を設定した数有効エントリー数：総エントリーから面接

会社経営

ある顧客をサービスの利用＆一切取引停止にした話

INST石野です。僕は会社経営に関わる社員やその家族、お客様とハッビーでストレスのない関係性でいたいと思っています。そしてそのことは、会社を大きく成長させるということより重要だと僕は思っています。今日は先日当社で起こった初の「利用料金の全額返金、サービス利用及び今後の取引一切停止」対応に関してブログを書きたいと思います。あらかじめこうした場で伝えておくことで今後こういった事案が減るといいなとも思っています。チャットサポートで当社スタッフに不適切な発言をしてきた顧客を返金の上、サービス提供停止および今後の取引一切停止という創業以来初めての対応をしました。本来であれば顧客としてふさわしくないと判断した場合は返金せずに即刻アカウント停止でもいいのですが、今回は少し大人の対応をしました。 — INST石野@代表取締役漁師 (@ishiko618) June 13, 2019 石野、怒りのTweet。さて、それでは、しょぼい千葉の零細IT会社の社長の戯言とご笑覧ください。チャットサポートでの出来事先日、当社のサービスを利用していたあるお客様からの問合せでスタ

会社経営

カネカと椎木里佳氏に学ぶ、経営者がネット上で発信し続けることの重要性

INST石野です。南海キャンディーズの山里亮太と蒼井優が結婚しましたため、本日は療養のために休業となります。嘘です。最近常日頃感じるのが「経営者がネット上で発信し続けることの重要性」です。そしてこれは僕たち世代が50,60代になったときにもずっと続いていて欲しいと願っています。今日はなぜ経営者が発信し続けることが重要になってくるのか。その理由を書いてみようと思います。なぜネット上での発信が重要？　→　セルフブランディングのため前提としてポイントは「ネット上での発信」ということです。BlogやTwitter、instagramやFacebookの公開投稿でもいいかもしれません。重要なのは「ネット上=オープンな場」で発言することです。社内限定のイントラネットや一昔前に流行った（？流行ってないか）社内SNSではあまり意味がありません。誰に対しても同じ発信をする、というのが極めて重要です。某マーケター女史もセルフブランディングについて良いnoteを書かれておりましたが、これからの時代は経営者に限らず1個人のセルフブランディングが超重要になってくると思います。経営者の場合

社長ブログ

なぜ使いづらいシステムはなくならないのか？

INST石野です。昨日が2020年東京オリンピックの観戦チケットの購入申込締切ということで例のサイトを使った人も多かったのではないかと思います。そうです。サイト訪問時点で並んで待たないと入れないという斬新なチケット購入サイトです。この時点で購入を断念した人も多いと思いますが、個人の感想としてはサイトの中に入ってからもまあ使いづらいことこの上ありませんでしたし。とても親切にユーザーのことを考えられたサイトという印象は1ミクロンも感じませんでしたよね。・30枚以上買えない→カートに追加しようとした時点でアラート出せないの？・抽選で当たった分は全部購入しないとダメ（当たった中から選べない）→知らない人多くない？とか。まあ日程や組み合わせの都合でまだどこが日本代表が出てくる日程なのかとか全くわからない今の時点で発売開始しないと間に合わないのかとかいろいろ思うところはあるのですが。。。今日はこのオリンピックチケット販売サイトのような使いづらいシステムがどうして無くならないのかを考えてみたいと思います。仮説1：予算がない皆さんご存知の通り、国や政府などの公共機関

社長ブログ

仮説脳トレーニングの重要性

INST石野です。先週くらいからちゃんとブログ書くクセをつけようと頑張ってます。ライトな感じのをサクサク2000字で書いていくのが目標！さて、僕は起きている時間の80%はくだらないことを考えているのですが、それが結構役に立つこともあるかも知れないよ、ということを書いてみたいと思います。自分がくだらないことばかり考えているのを正当化したいわけではない（苦笑）疑問を持つことで課題解決型思考のトレーニングになる例えば、取るに足らないことに疑問を感じたとします。なんでこれはこうなっているんだろう、とかそういうのです。細かな疑問を持てるかどうか、というのはすごく大事な才能だと思うんです。ほとんどの人が意に介さないようなことに疑問を持てる人は課題解決型の思考力が高いと思います。なので、「どうせ○○だからでしょ」というように考えることをめんどくさがらずに意識していろいろなものに疑問を感じることが大事です。ほとんどのビジネスマンは自分が置かれている環境や求められている成果に疑問を感じていませんし、改善意識もありません。もしあなたが自分から改善提案ができるような方なのであればごく

会社経営

マーケティング活動は誰かの迷惑の上にしか成り立たないのか？

INST石野です。最近思うところがありまして、どんなに優れたマーケティング手法であっても誰かにとっては迷惑なのかもれない、ということを考えておりブログに書いてみようかなと思った次第です。きっかけはフォーム送信してくる新規営業会社のホームページの問い合わせフォームに新規営業を仕掛けられた経験はほとんどの人があると思います。実際僕も前職でやっていたりもしたのですが、INSTを創業したときに「自分がやられて/やらされて嫌だったことはやらない」という事を決めていたので、新規営業もアウトバウンドの営業も一切しておりません。 INSTのホームページにも月に数件、営業問い合わせを送ってくる人がいます。ムカついてTwitterで社名とか担当者名とかメールアドレスとか晒してますｗまあそこまでしなくても基本はスルーすればいいだけの話なのですが、当社の場合はホームページ内の問い合わせフォームとCRMが連動しておりまして、自動的にその営業問い合わせもリード問合せとしてシステムに登録されてしまうので、対応する担当の手間が増えてしまって困ってしまうので、なんとか少しでも減らせないかなと思ってのこ

会社経営

下積みの美学の終焉と未来を見る力 ~鮨屋に修行は必要か、を読んで~

INST石野です。今日は書評ブログです。今回読んでみた本はこちらです。僕はいわゆる普通のビジネス書を最近あまり読まなくなりました。いわゆる自己啓発系の本とかを読み漁った頃もあったのですが、ほとんどどれに書いてある内容も同じかなと。堀江さんの本は表現は極端ではありますが、本質を突いていることも多く共感できる内容も多いので結構読んでいます。この本は人気の鮨職人と堀江さんの対談形式で進んでいきます。堀江さんといえば、以前「一人前の鮨職人になるのに10年とかの修行って無駄じゃね」的な発言をされて炎上しましたよね。その炎上がこの本を書くきっかけになったようですが、僕もそれについては同意です。下積みは成功のための必要条件ではない鮨職人と言えば、長い期間の皿洗いや仕込みなどを数年経てからやっと鮨を握れるようになり、カウンターで接客をしながら鮨を握るまでには10年が当たり前、のような世界が一般的でありました。実際に厳しい老舗の寿司屋では今でもそういった長い修行が必要とされているのですが、2016年にこんなお店が話題になりました。ミシュラン掲載の奇跡の寿司店　職人は

社長ブログ

やるやる詐欺について考察

INST石野です。突然ですがやるやる詐欺について書いてみようと思います。 INST Blog最多登場回数（当社調べｗ）のキャスター石倉さんもこのツイートに対して「これからの時代のスタンダードだよね」「必須になるよね」とコメントしてる人材系の人ほど誰もこれやってないので、まずやった方がいいと思いますよ https://t.co/fXKG24kJIR — 石倉秀明@ボーダレス組織 (@kohide_I) May 9, 2019 こうTweetされてましたが、「それいいね！」とか「絶対やる！」と言っても全然やらない人がすごい多いのって事実だと思います。こういう人を僕はやるやる詐欺と呼んでいまして、僕が一生負ける気がしない属性の人達と位置づけています。色んな種類のやるやる詐欺が日本にはたくさんおりまして僕も魚が届くオンラインサロンやってますが、「こういうのやろうかな？」とTweetした時に「それめっちゃいいですね！絶対申込みます！」と言っていた人で全然サロン会員にならない人とかいますからね。 ※ちなみに前述の石倉さんはサロン開設5分くらいで第一号パトロンになってもらい

社長ブログ

仕事ができる、とは一体なんなのかを改めて考える

INST石野です。魚が届くオンラインサロン、やってます！GWはたくさん釣りに行くので今入るとすぐ届くかも！？さて、平成も残すところあと半月ほどになり、ぼちぼち研修が終わり現場に出始めている新入社員の方もいらっしゃることでしょう。ビジネスパーソンとして生きていく人のほとんどは仕事ができる人になりたい、と願っているのではないかと思います。だって「あの人仕事できないみたいよ」って言われたら腹立つじゃないですかｗ僕は社会人になって15年目になりますのでたくさんのビジネスパーソンとお会いして一緒に仕事をする機会があり感じているのは「仕事ができる」というのはかなり曖昧で抽象的な評価であるなということです。様々な職業があり、その数以上にたくさんの仕事があり、「できる」「できない」というのは一体何なのでしょう？と。今日はそれについて考えながら書いてみたいと思います。社会人1-3年目くらいは仕事量がこなせる=仕事ができるアルバイトやインターンの経験があっても、新卒一括採用ヨーイドンの日本ではスタート時点で仕事ができるできないの差はあまりないように思います。まあ一部先天的に

SMS

INST Messenger新オプション「ClickCallBack」リリースのお知らせ

INST石野です。既存クライアント様向けとTwitterでは4/12の金曜夕方に先行公開をさせていただきましたが本日が正式公開です。 INSTは創業以来「電話がつながらない」という課題をお持ちの企業様向けにSMS配信サービス「INST Messenger」や自動折TELを実現する「INST Voice」の提供をして参りました。創業4年でクライアント数は350社を超えるに至りましたが、なにか新しいアプローチを提案できないか？と常日頃考え、出した一つの仮説がこのClickCallBackという機能です。これは、法人個人間の電話コミュニケーションを新しくするサービスで、どっちかが電話をかけるという電話コミュニケーションのはじめの一歩を電話のダイヤルプッシュからSMSに記載されたURLを個人カスタマーが都合のいい時にクリックする、というものに置き換えたものになります。実際開発期間やテスト前は「こんなんで本当に電話が繋がるようになるのか？」と起案者である僕たち自身も疑心暗鬼ではありましたが、ご期待をいただき実際にテスト利用をいただいた既存クライアント様では、電話での接続率が2倍

社長ブログ

15年前、新入社員の頃に習ったことは役に立っているのか

INST石野です。 2019年4月になりまして、2005年新卒だった僕は社会人15年目を迎えました。一浪しておりますので現在37歳のまあまあのおっさんですｗ片や現役で四年制大学を卒業して新社会人として働いている新入社員の人たちは1996年（平成8年）生まれということになります。 1996年にリリースされたヒット曲を簡単に調べてみますと・I'm Proud（華原朋美）・DEPARTURES（globe）・アジアの純真（PUFFY）・田園（玉置浩二）・チェリー（スピッツ）・BELOVED（GLAY）　　　などなど僕ら世代は中3-高1くらいですから全然同世代で行くと未だに歌ったり聞いたりする曲ばかりですねｗまあそんなことはどうでもいいんですがｗ冗談はさておき、今の新入社員の方と同い年の歌を覚えているというのはよくわかったのでというと長いようで短いので今現在どういった教育を19卒の新入社員のみなさんが受けているのかわかりかねますが、僕が15年前の新入社員の時に受けた新人教育は今役に立っているのかどうか考えてみたいと思います。基礎行動が大事 →やっておいてよか

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2019年GWの営業に関して

INST石野です。超久々更新なのですが、今日は事務的な連絡になります。新年号発表に沸いた日本ですが、なんと休日法と今回の即位の日により 2019年4月27日~5月6日は全て休日、ということになっております。そのため、当社もカレンダー通りの営業とさせていただきます。 5月の営業日は5月7日からになりますので、どうぞよろしくお願いいたします。 ※サービスご利用中の企業様への4月ご利用料金の請求書作成&送付は第1-2営業日となりますので5月7-8日でお手元にお届けいたします。株式会社INST　代表取締役石野幸助